立邦漆“变色门”

  在网络上胡先生发现反映这种情况的并非他一人,于是开始怀疑是所购买的产品出现了质量问题。胡先生随后致电立邦漆售后服务电话,以产品出现质量问题为由要求退换该产品。但是售后服务人员坚称立邦漆产品质量不会有任何问题,称可能是由于胡先生的操作失误,导致了产品使用后不久就出现上述异常现象,因此拒绝了胡先生退换产品的请求。

  经过多次交涉,胡先生始终未能获得满意的答复。虽然立邦多次联系胡先生,但胡先生的家人认为立邦的售后服务缺乏诚意,未能解决任何实际问题,于是无奈向本网记者反映情况。胡先生说,自己请的是专业装修人员进行装修作业,装修人员也不是第一次使用立邦漆,不可能出现如立邦售后服务人员所称的“操作失误”。希望立邦作为一家知名的漆类品牌,能够正视产品销售、使用及售后服务中产生的问题,不要出了问题不经调查,就直接将责任推给消费者。

  立邦漆,出现质量问题为何这么牛?

  本报12月18日第2版曾报道了“中国驰名商标立邦漆”忽悠消费者,将其不合格产品拿到市场销售的情况。那么,事情后来是如何进展,消费者权益是否得到保障了呢?近日,记者进行了了解,发现消费者所反映问题一直未解决!

  立邦上海总部吴佳伦在回答记者时却说,不清楚该起质量问题的投诉,并认为产品的过期也可能和施工过程有关。但记者提出,消费者购买的产品当时还在保质期内,其中表面结皮的立邦产品没有拿去施工,施工过程出现问题从何谈起?据经销商回忆,立邦公司常德办事处人员陈新谋多次以电子文档的形式向立邦公司长沙办事处的领导汤超、毛昆明汇报过,但问题一直悬而未决。

  立邦漆不保出售产品是真货消费者送检无门

  近日,本网记者接到家住城市绿洲花园的范先生电话称:怀疑家中装修用的立邦牌面漆被掉了包,想找立邦生产商进行真伪鉴别,立邦800服务热线接线员却声称没有相关服务。这事让范先生倍感失望。

  范先生向记者反映,自从油漆工提醒自己这桶油漆可能被掉包以后,自己一直惴惴不安,想找检测机构检测真伪。但是,南京产品质量监督检验院,栖霞区尧化门工商所都无法给出相关检测报告。

  范先生随后打了立邦漆800服务热线,接电话的工作人员告诉他说,由于范先生买的不是立邦指定销售商的货,所以不能给与质量保证,也不提供相关的检测服务。如果需要验证真伪,请范先生自己去销售商去查看进货单。

  立邦漆店员称“雪”能抗黄变不到半年就发黄

  据陈先生介绍,今年1月中旬他在立邦1687木器漆瑞生达道路二店购买了立邦木器漆的“梦幻雪”8系彩白聚酯漆,当时店员向他介绍说:这款油漆抗黄变的效果很好,能保持洁白无瑕的效果。陈先生听后很满意,就购买了价值1000多元的梦幻雪8系彩白聚酯漆。谁知油漆刚刷上不到半年,就出现了变黄的现象,陈先生曾拨打店家服务电话,店里派人察看后表示,油漆本身没问题,只是由于光线折射使得原本白色的油漆显的黄了一点点。但到陈先生新家参观的朋友都以为陈先生家刷的是米黄色油漆,为此他特意请教了业内人士,他们也说陈先生的家具颜色确实发生了变化。

  店里工作人员听了来意当即给他们技术人员打电话,电话中该技术人员仍然表示油漆显黄是光线造成的视觉问题。陈先生随即拿出从家里带来的成品跟店里摆放的同型号样板漆对比:店里的样板漆洁白如雪,而陈先生带来的成品明显偏黄,更像是米黄色。见此情形,工作人员表示她也不知道是怎么回事,陈先生便要求她叫一名技术人员来鉴定。工作人员又打了几个电话后,一会儿说是技术人员忙,在外地出差;一会儿又说技术人员刚从外地出差回来,很累,第二天会和陈先生联系。陈先生表示,那就请相关负责人出来给个说法也行。

  省涂装协会工作人员告诉记者,油漆漆上后发黄是由于油漆内含有TDI偏高,与施工工艺无关。作为消费者并无有关涂料的专业知识,一旦遇到类似情况根本就无法进行有效维权,店员甚至会用一句“我们也不知道”来搪塞。而要求技术人员到场鉴定常常会遭遇店家使出的“拖”字诀,即今天推明天明天推后天,耗到*后让消费者自己都不愿坚持了就算万事大吉。他说,即使厂家派技术人员上门做问题鉴定都得打个问号,这好比体育赛事中身为运动员又兼裁判员的怪异角色,结果的公平性有多大?

THE END
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